Gracias a la capacidad de gestión de colas podrás saber cuántos clientes hay en las colas y cuánto tiempo tardan en ser atendidos. El objetivo de todo establecimiento es lograr que el tiempo de espera en una cola sea el menor posible, evitando por tanto, el rechazo y el abandono. Algo lógico si tenemos en cuenta que si logras reducir el tiempo medio que pasa un cliente esperando a ser atendido, obtendrás una mayor satisfacción del mismo y, por consiguiente, aumentarás su compromiso y fidelidad hacia tu marca.
Implementando estas soluciones tendrás los siguientes beneficios:
- Saber en tiempo real el tiempo de espera de las colas te ayuda a optimizar el número de cajas abiertas y a ofrecer una respuesta más ágil.
- Mejora la experiencia y verás incrementada la fidelidad de tus clientes. Es un valor diferencial frente a la competencia.
- Optimiza la gestión del personal
- Define y establece alarmas automáticas si los tiempos de espera aumentan rápidamente
Y sobre todo lo que no se mide, no se puede mejorar.
